CØ-SS

Руководство по покупке

  • Общие вопросы

    • В какие страны осуществляется доставка?

      В настоящее время доставка осуществляется по России и странам СНГ.

      Сколько стоит доставка?

      Стоимость стандартной доставки почтой составляет 390 рублей или бесплатно для заказов от 9,000 рублей. Стоимость экспресс доставки курьерской службой составляет 990 рублей или бесплатно для заказов от 15,000 рублей. С более подробной информацией об условиях доставки, Вы можете ознакомиться в разделе "Доставка".

      Сколько времени займёт доставка моего заказа?

      Сроки доставки зависят от выбранного Вами способа доставки и от зоны, в которую она осуществляется. С более подробной информацией о сроках и зонах доставки, Вы можете ознакомиться в разделе "Доставка".

      Могу ли я быть уверен, что приобретаю оригинальный товар?

      Мы продаём исключительно оригинальные товары и внимательно подходим к отбору каждого отдельного продукта, прежде чем он попадёт к нам в магазин, так что Вы можете быть уверены, что приобретаете подлинную и качественную вещь.

      Как я могу оплатить мой заказ?

      Вы можете оплатить Ваш заказ банковской картой «Maestro», «Visa» и «MasterCard», платёжной системой «PayPal» или наличными при получении. С более подробной информацией об условиях оплаты, Вы можете ознакомиться в разделе "Оплата".

      У меня есть промо-код, как его использовать?

      Используйте промо-код на странице корзины, введите его в специальное поле и нажмите на «Применить». Итоговая сумма заказа будет изменена с учётом скидки по промо-коду.

      У меня есть подарочный сертификат, как его использовать?

      Каждый подарочный сертификат содержит уникальный код, который должен быть введён в корзине товаров в специальное поле, после чего итоговая сумма заказа будет изменена в соответствии с номиналом сертификата.

      Я забыл уникальный код моего подарочного сертификата, как его восстановить?

      Для этого свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и мы поможем Вам его восстановить.

      Как узнать состояние моего заказа?

      Для того, чтобы получить информацию о состоянии и местонахождении Вашего заказа, Вам необходимо войти в Личный кабинет и перейти в раздел "История заказов". Выберите интересующий заказ и нажмите на «Посмотреть».

      Как вернуть или обменять товар?

      Вы можете обменять или вернуть вещь в течение 7-ми календарных дней после получения заказа и при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. С более подробной информацией об условиях обмена или возврата, Вы можете ознакомиться в разделе "Возврат".

      Могу ли я получать по электронной почте информацию о новинках и специальных предложениях?

      Да, для этого при регистрации на веб-сайте Вам необходимо отметить, что Вы хотите подписаться на нашу новостную рассылку. Если Вы уже зарегистрированный пользователь, войдите в Личный кабинет, перейдите в раздел "Новостная рассылка" и отметьте, что хотите получать нашу информационную рассылку.

      Могу ли я отменить подписку на новостную рассылку?

      Да, Вы легко можете полностью отказаться от нашей новостной рассылки. Для этого войдите в Личный кабинет, перейдите в раздел "Новостная рассылка" и уберите галочку о том, что Вы хотите получать нашу информационную рассылку.

      Как восстановить забытый пароль от моего Личного кабинета?

      Для сброса пароля от Вашей учётной записи перейдите на страницу входа в Личный кабинет, нажмите на соответствующую ссылку и следуйте инструкциям.

      Могу ли я изменить адрес электронной почты или пароль для входа в Личный кабинет?

      Да, для этого войдите в Личный кабинет, перейдите в раздел "Данные для доступа" и укажите новый адрес электронной почты или новый пароль (длина пароля должна быть не менее 6-ти символов латиницы).

  • Оформление заказа

    • 1. Выберите интересующий Вас раздел (мужчины, женщины) и категорию товаров (тип вещи).

      2. Для просмотра определённого товара нажмите на его наименование или изображение. Просмотрите фотографии, состав, стоимость и доступные размеры товара.

      3. Выберите размер и добавьте товар в корзину. После этого Вы можете продолжить покупки или перейти к оформлению заказа.

      4. Если у Вас есть промо-код или подарочный сертификат, укажите его код в специальное поле на странице корзины и нажмите на «Применить». Для оформления заказа нажмите на «Оформить заказ».

      5. Если Вы зарегистрированный пользователь - войдите в Ваш аккаунт, если Вы новый клиент - пройдите регистрацию, после ввода данных проверьте их правильность и нажмите на «Подтвердить».

      6. Выберите контактную информацию, адрес доставки, способ доставки и оплаты. Далее проверьте детали заказа и произведите оплату.

      7. После успешного оформления, Вы получите электронное сообщение, подтверждающее Ваш заказ.

  • Оплата

    • ОПЛАТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

      Оплата осуществляется наличными в почтовом отделении или курьеру, осуществляющему доставку Вашего заказа.

      ОПЛАТА PAYPAL

      Оплата осуществляется на странице платёжной системы «PayPal». Для оплаты Вашего заказа войдите в Вашу учётную запись «PayPal» и произвести оплату.

      ОПЛАТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

      Оплата осуществляется на странице платёжной системы «PayPal». Для оплаты Вашего заказа внимательно укажите данные Вашей банковской карты и произведите оплату. К оплате принимаются карты международных платёжных систем «Maestro», «Visa» и «MasterCard».

      Имя и фамилия держателя карты указаны на лицевой стороне банковской карты на латинице заглавными буквами. Например: PETROV IVAN;

      Номер карты указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16-ти, реже из 15-ти или 18-ти цифр. Например: 1234 5678 9123 4567;

      Срок действия карты указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из месяца и года, до которых действительна карта. Например: 12/19;

      Код безопасности CVV/CVC указан на обратной стороне банковской карты и состоит из трёх цифр. Например: 123.

  • Доставка

    • СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА

      Доставка осуществляется почтой. Процесс формирования и отправки Вашего заказа составляет до 3-х календарных дней. В случае если заказанный товар отсутствует на складе и находится на стадии поставки, а также в период праздников или распродаж срок формирования и отправки заказа может быть незначительно увеличен. Как только Ваш заказ будет передан в службу доставки, мы отправим Вам электронное сообщение с информацией о доставке. Данная информация также будет доступна в личном кабинете в разделе "История заказов". По прибытию заказа в почтовое отделение, по адресу доставки в почтовый ящик будет направлено извещение. Стоимость стандартной доставки: 390 рублей / бесплатно (для заказов от 9,000 рублей). Стоимость является фиксированной и не зависит от зоны доставки.

      Зоны и сроки доставки

      * Примите во внимание, что сроки доставки в отдалённые районы могут незначительно отличаться от заявленных ниже, но тем не менее ими можно пользоваться в качестве ориентира.

      Зона 1 (5-7 рабочих дней): Вологодская область, Архангельская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Кировская область, Костромская область, Курская область, Ленинградская область, Московская область, Нарьян-Мар, Нижегородская область, Орловская область, Пермский край, Республика Коми, Рязанская область, Свердловская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область.

      Зона 2 (7-9 рабочих дней): Республика Марий Эл, Вологодская область, Астраханская область, Калининградская область, Красноярский край, Курганская область, Липецкая область, Магаданская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Пензенская область, Псковская область, Республика Башкортостан, Республика Карелия, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Самарская область, Саратовская область, Смоленская область, Ставропольский край, Томская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Челябинская область, Чувашская Республика, Чукотский автономный округ, Ямало-Ненецкий автономный округ.

      Зона 3 (10-15 рабочих дней): Алтайский край, Республика Северная Осетия — Алания, Иркутская область, Республика Дагестан, Мурманская область, Кабардино-Балкарская Республика, Ростовская область, Республика Хакасия, Кемеровская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Республика Бурятия, Карачаево-Черкесская Республика, Забайкальский край, Республика Алтай, Чеченская Республика, Республика Ингушетия, Еврейская автономная область, Республика Тыва, Хабаровский край, Республика Калмыкия, Приморский край, Амурская область.

      Зона 4 (от 14 рабочих дней): страны СНГ.

      ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА

      Доставка осуществляется курьерской службой на указанный адрес доставки. Процесс формирования и отправки Вашего заказа составляет до 3-х календарных дней. В случае если заказанный товар отсутствует на складе и находится на стадии поставки, а также в период праздников или распродаж срок формирования и отправки заказа может быть незначительно увеличен. Как только Ваш заказ будет передан в службу доставки, мы отправим Вам электронное сообщение с информацией о доставке. Данная информация также будет доступна в личном кабинете в разделе "История заказов". По прибытию Вашего заказа в город назначения, посылка будет передана курьеру для вручения по адресу доставки. Стоимость экспресс доставки: 990 рублей / бесплатно (для заказов от 15,000 рублей). Стоимость является фиксированной и не зависит от зоны доставки.

      Зоны и сроки доставки

      * Примите во внимание, что сроки доставки в отдалённые районы могут незначительно отличаться от заявленных ниже, но тем не менее ими можно пользоваться в качестве ориентира.

      Зона 1 (3-4 рабочих дня): Московская область, Ленинградская область, Брянская область, Владимирская область, Вологодская область, Воронежская область, Ивановская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Нижегородская область, Орловская область, Ростовская область, Рязанская область, Тверская область, Тульская область, Чувашская Республика, Ярославская область.

      Зона 2 (4-5 рабочих дня): Алтайский край, Астраханская область, Белгородская область, Иркутская область, Кабардино-Балкарская Республика, Калужская область, Кемеровская область, Кемеровская область, Кировская область, Краснодарский край, Курганская область, Мурманская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Пензенская область, Приморский край, Псковская область, Республика Башкортостан, Республика Дагестан, Республика Коми, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Северная Осетия — Алания, Республика Татарстан, Самарская область, Саратовская область, Свердловская область, Смоленская область, Ставропольский край, Тамбовская область, Томская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Челябинская область.

      Зона 3 (3-5 рабочих дня): Архангельская область, Волгоградская область, Калининградская область, Красноярский край, Пермский край, Республика Адыгея, Республика Бурятия, Республика Калмыкия, Республика Карелия, Сахалинская область, Сургутский район (Югра), Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Ямало-Ненецкий автономный округ.

      Зона 4 (3-6 рабочих дня): Амурская область, Забайкальский край, Магаданская область, Республика Алтай, Республика Ингушетия, Республика Саха (Якутия), Республика Тыва, Республика Хакасия.

      Зона 5 (4-9 рабочих дня): Еврейская автономная область, Камчатский край, Карачаево-Черкесская Республика, Ненецкий автономный округ, Чеченская Республика, Чукотский автономный округ.

      Зона 6 (от 7 рабочих дней): страны СНГ.

  • Возврат

    • Общая информация

      В соответствии с законодательством РФ Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи в течение 7-ми календарных дней с момента получения Вами заказа. Возврат товара возможен при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (включая упаковку, бирки и ярлыки) и потребительские свойства.

      Мы оставляем за собой право отказать Вам в возврате, если товар отправлен вне установленного срока для возврата, либо если товар был в употреблении, утратил товарный вид или потребительские свойства. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.

      Возврат товара

      Упакуйте возвращаемый товар обратно в упаковку, вложите в неё заполненное заявление на возврат и остальные необходимые документы для возврата. Если возвращаемый товар ненадлежащего качества (товаром ненадлежащего качества является товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка, а также товар, имеющий заводской брак), приложите к документам чек или квитанцию за почтовое отправление. В этом случае мы возместим Вам расходы, связанные с осуществлением возврата товара. Отнесите коробку в любое удобное для Вас отделение почты и отправьте её нам на обратный адрес.

      Как только мы получим возвращаемую продукцию, мы надлежащим образом проверим её и уведомим Вас о результатах проверки.

      Возврат денежных средств

      Возврат денежных средств будет осуществлён указанным Вами в заявлении способом (на банковскую карту или на счёт «PayPal») в течение 10-ти календарных дней.

      Документы для возврата

      1. Заявление на возврат (открыть).

      2. Копия или оригинал товарного чека, полученного вместе с заказом.

      3. Копия первого разворота паспорта лица, оплатившего заказ.

  • Промо-коды

    • У меня есть промо-код, как его использовать?

      Используйте промо-код на странице корзины, введите его в специальное поле и нажмите на «Применить». Итоговая сумма заказа будет изменена с учётом скидки по промо-коду.

      Есть ли какие-нибудь условия для использования промо-кода?

      Для каждого промо-кода, в момент его выпуска, обозначаются определённые правила и условия для его использования. Например, это может быть минимальная сумма заказа или дата до которой промо-код будет действителен.

      На какие товары распространяются скидки по промо-кодам?

      Скидки по промо-кодам могут распространяться на определённые товары, категории товаров или на все товары, расположенные на нашем веб-сайте.

      Могу ли я получить скидку по промо-коду после того как оформил заказ?

      Нет, промо-код нельзя применить после того, как заказ уже был оформлен.

      Могу ли я применить сразу несколько промо-кодов для одного заказа?

      В одном заказе можно использовать только один промо-код.

  • Подарочные сертификаты

    • Как приобрести подарочный сертификат?

      Для того, чтобы приобрести подарочный сертификат выберите его номинальную стоимость, укажите адрес электронной почты и имя получателя, укажите имя отправителя и добавьте сертификат в корзину. После успешного оформления заказа на адрес электронной почты получателя будет отправлено письмо содержащее информацию о сертификате.

      Какую номинальную стоимость имеют подарочные сертификаты?

      Подарочные сертификаты имеют номинальную стоимость от 2,000 до 25,000 рублей.

      Как я могу использовать мой подарочный сертификат?

      Вы можете использовать Ваш подарочный сертификат для полной или частичной оплаты любого товара, представленного на веб-сайте. Для этого в корзине товаров в специальное поле введите код Вашего сертификата и нажмите на «Применить». После этого итоговая сумма заказа будет изменена с учётом номинала сертификата.

      Могу ли я вернуть приобретённые с помощью сертификата товары?

      Приобретённые с помощью сертификата товары, подлежат возврату или обмену на условиях, установленных для любых покупок. Возврат денежных средств осуществляется путём пополнения доступного остатка сертификата.

      Как долго действителен подарочный сертификат?

      Любой подарочный сертификат действителен и может быть использован на протяжении трёх лет с даты его отправки получателю.

      Могу ли я вернуть подарочный сертификат?

      Нет, приобретённые подарочные сертификаты не подлежат возврату и любой неиспользованный остаток не подлежит возмещению.

      Я забыл код моего подарочного сертификата, могу ли я его восстановить?

      Для восстановления кода Вашего подарочного сертификата свяжитесь с нами и мы поможем Вам.